帐户管理
你的多邻国帐户的用户名会在每周排行榜上显示。前往设置即可更改多邻国帐户的用户名或注册邮箱地址。更改后请记得轻点“保存更改”。
如果更改无法保存，则代表选取的用户名或邮箱已被占用。每个用户名和邮箱都只能与一个帐户相关联。你可以在新选的用户名中加入一些字母或数字，使之不同于已被占用的用户名，然后再次保存。如果新输入的的邮箱已被占用，说明你有可能已经用该邮箱创建了其他多邻国帐户。
你可以在多邻国上关注其他用户。
你关注的人会出现在你的好友列表中，你们可以互相勉励，督促彼此达成各自的语言学习目标！
如何查看我在多邻国关注的好友？
多邻国移动版应用：
多邻国网页版：
好友列表是按照好友的总经验排序的。如果想和他们比一比学习进度，只要点好友名字，就可以比较你们的每周经验，查看好友的连胜纪录、等级排位和学习成就。
如何关注其他用户？
在用户的档案页面，点击“关注”即可关注此用户。
被关注的用户会收到有新关注者的通知。他们可以也关注你。如果某用户屏蔽了你，你将无法继续关注该用户。目前每个用户最多可以有 1000 人关注。
如何取消关注？
点击“正在关注”，即可取消关注该用户。
如何屏蔽或举报某用户？
屏蔽用户后，该用户将无法在多邻国上关注你。
在多邻国应用上屏蔽用户：
在多邻国网页版屏蔽用户：
如何举报其他用户？
如果你认为某用户违反了社区守则，可以向多邻国举报该用户，查证属实后我们会移除该用户的帐户。
要举报某用户，请前往该用户的个人档案，轻点或点击“报告”。或者你也可以“提交错误报告”，并在问题类型一栏选择“报告滥用”。尽可能附上截屏和受影响用户的用户名，以便我们展开调查。
不能关注其他用户怎么办？
如何祝贺好友取得进步？
在多邻国关注好友后，可以在彼此的学习之路上相互勉励、互相督促。每次好友分享学习成就，多邻国都会给你发送提醒，以便你第一时间送上祝贺，这样，好友一打开多邻国就能看到你的祝贺消息啦！
你也可以分享自己的学习成就。在取得某个成就时，轻点“分享”按钮，选择要分享的社交平台即可。
如何将个人档案设为私密？
注意：如果将个人档案设置为私密，排行榜和好友功能都将被停用。
移除课程之后会怎么样呢？
移除课程之后，课程中赚取的经验和保留的学习进度也会一并删除，而且这一操作无法撤销。你之后仍可以再次添加该课程，但需要从头学起，或者通过测试跳级。移除课程并不影响你的连胜纪录或排行榜排名。
要重置课程进度，该怎么操作？
要重置课程，请先移除课程，然后再重新添加该课程。重新添加后，你可以从零开始学起。
如何移除课程？
在多邻国应用上（iOS 或 Android）操作：
在桌面浏览器上操作：
我的帐户里有使用不同语言学习同一门语言的几套课程，要移除课程该怎么操作呢？
如果添加了使用不同语言学习同一门语言的多套课程，在移除课程前则需要先切换到该课程的界面。 举例来说，如果你同时在用英语和德语学习西班牙语，要移除其中的一套课程时，你需要先进入该课程界面（可以通过主页上方所显示的国旗来确认），然后再按照上述步骤移除该课程。
我忘记了帐户密码。
如果你忘记了密码，需要重置，请在应用的登录界面轻点“忘记密码”，或者访问 http://duolingo.com/forgot_password，然后输入你的多邻国帐户的注册邮箱地址。
如果是通过 Google 或 Facebook 注册的帐户，则需要提供与 Google 或 Facebook 帐户相关联的邮箱地址。
我们会把重置密码的链接发送至你提供的注册邮箱。如果未在收件箱中收到重置密码的邮件，请记得还要检查一下垃圾邮件夹！
如果你在注册时使用了错误的邮箱地址，则无法更改密码。
已登录帐户，但之前的学习进度都不见了。
如果在登录后发现没有显示应有的学习进度，有可能是因为你在试图访问原注册帐户时，不小心创建了另一个帐户。这种情况下，请先退出登录，再尝试使用原注册邮箱重新登录。
如何获取个人信息？
请访问“多邻国个人信息管理”页面，申请获取存储在多邻国的你的所有个人信息的副本。请注意，处理时间可长达 30 天。
如何删除帐户并清除个人信息？
请注意，删除帐户和清除个人信息会导致所有学习进度和成就一并清除。此操作一旦完成，将无法撤销。删除帐户的处理时间可长达 30 天。
请注意：删除帐户并不会取消现有的 Super Duolingo 订购。
删除帐户和个人信息后，我的 Super Duolingo 也会自动取消吗？
不会，如果是通过手机应用订购的 Super Duolingo，订购都是由 Apple 或 Google 直接管理的，因此在多邻国上删除帐户并不会停止订购的扣费。所以在清除个人信息前，请务必先取消自动续订。
什么是多邻国隐私政策？
关于多邻国上的信息存储和隐私问题，请阅读我们的“隐私政策”了解详情。
你可能已收到一封通知邮件，提醒你在一起非多邻国平台的数据外泄事故中，你的个人信息可能已被泄露。该邮件确为官方所发，我们强烈建议你立即采取措施，保护个人数据安全。
用以检测数据泄露的工具
我们使用 Have I Been Pwned 工具通过自动搜索来检测数据泄漏。Have I Been Pwned 网站允许用户检查个人信息是否已在数据外泄事故中被泄露，详情如下：
“‘已曝光密码’是指在先前的数据外泄事故中已被曝光的数以亿计的真实密码。如果继续使用这些已曝光的密码，会导致相关帐户被接管的风险加大。已曝光密码可以在下方在线搜索，也可以下载后用于其他在线系统。”
多邻国使用该网站作为维护线上安全的工具。我们在用户每次登录时都会通过该网站进行搜索，搜索时会使用经过哈希加密的用户密码，防止原始密码被泄露。 如果我们在其他平台外泄数据中检测到了多邻国用户的帐户密码，则表明该帐户存在安全隐患。 出现这种情况时，用户应采取更新密码或激活双重验证等必要措施来维护其帐户安全。
用户该如何应对
如果收到了有关数据外泄的通知邮件，或怀疑你的个人数据已被泄露，请务必重新设置一个独特且不易破解的密码来保护个人帐户安全。请前往此页面进行操作：https://www.duolingo.com/forgot_password
如果使用多邻国移动端应用，可以通过以下步骤重置密码：
为什么我没有登录也收到了通知邮件
如果你没有登录，但也收到了一封有关数据泄露的通知邮件，则说明有未经授权的用户使用了你的密码登录了你的帐户，该密码在多个平台共用，且其中一个或多个平台已遭遇数据泄露。 为了保护你的帐户安全，请立即重置密码。操作方式详见上方“用户如何应对”。
订购及付款
Super Duolingo 是什么？
"Super Duolingo"提供一系列的专享功能，可大幅提升你在多邻国的学习体验。Super Duolingo 的福利包括：
不仅如此，你的 Super Duolingo 订购还帮助我们践行承诺，继续为全球数亿人提供免费教育。为全世界提供优质且平等的教育是多邻国坚持不渝的使命，因此所有人都能享用相同的课程内容。
订购或退订套餐都不会影响你的学习进度和连胜纪录。
我的 Super 福利为什么没有无限红心？
为不断提升多邻国数亿用户的学习体验，我们时常会对产品服务进行变更测试。如果你的 Super 福利中没有无限红心，说明你属于此次测试的用户群。对升级套餐及其功能进行小范围测试是为了探索能同时满足用户预算和学习目标的理想套餐设定。
如何订购 Super Duolingo？
在多邻国应用上（iOS 或 Android）操作：
在桌面浏览器上操作：
要管理你的订购，就在你最初完成订购时所使用的平台上进行。
除非你取消订购，所有订购都会自动续订。订购可随时取消。
可以一次订购多份 Super Duolingo 套餐吗？
可以！通过“多邻国企业版”，企业和团体可以按优惠的价格批量购买 Super Duolingo 套餐，给员工使用。
找不到升级个人套餐的选项该怎么办？
如果你加入了某个“多邻国班级”，且尚未退出班级，你将无法完成 Super Duolingo 订购。需要先“退出班级”，然后再进行 Super Duolingo 的订购。
多邻国推出了 Super Duolingo 家庭套餐，因为我们知道，结伴学习，效果更好！加入家庭套餐，就能和 5 位家人好友一起享用 Super Duolingo 全套会员福利，还能互相勉励，督促彼此达成各自的语言学习目标。
新开、加入或退出家庭套餐都不会影响套餐成员的学习进度和连胜纪录。
可以邀请谁加入我的家庭套餐呢？
可以邀请任何人加入你的套餐，套餐成员的身份没有任何限制，家人朋友任你选！对学习地点和学习语言也没有限制。
但你邀请的对象当下不能是 Super Duolingo 的会员。他们要先取消订购，并等到已有套餐过期后，才能加入你的家庭套餐。
如何管理我的家庭套餐？
只有家庭套餐管理员才能管理套餐。家庭套餐管理员可以通过 Super Duolingo 控制板管理套餐，例如邀请或移除套餐成员。
如何邀请别人加入我的家庭套餐？
你作为家庭套餐管理员，可以将邀请链接发送给符合条件的多邻国用户。收到链接后，受邀人必须接受邀请，才能成功加入你的家庭套餐。
对于年龄未满 13 岁的用户，多邻国会限制他们在应用上的社交功能，他们的个人档案是不公开的。因此，要邀请未满 13 岁的用户加入套餐时，建议通过短信或邮件发送邀请链接。如果你们使用同一个设备，你也可以直接添加他们。
如何从我的家庭套餐中移除成员？
如何把现有的个人套餐升级至家庭套餐？
要把个人套餐升级至家庭套餐，可以在多邻国应用内或在网页端进行操作，具体方式取决于原套餐的订购渠道。在 Google Play 上订购的个人月付套餐无法直接升级至家庭套餐。
iOS 版多邻国应用：
Android 版多邻国应用：
网页端：
找不到升级个人套餐的选项该怎么办？
找不到该选项的原因可能是你已取消自动续订，但当前的 Super 个人套餐还未到期。要升级到家庭套餐，可以进行以下操作：
你可以随时取消 Super Duolingo 订购。
如何取消订购取决于订购套餐时使用的渠道和方式。
请注意，删除应用、删除帐户都不会取消现有的订购。
如果你的 Super Duolingo 订购是在多邻国 iOS 版应用或多邻国 Android 版应用上完成的，请按照以下步骤操作：
如果你的 Super Duolingo 订购是在移动设备（如手机）的设置中完成的，请按照以下步骤操作：
如果你的 Super Duolingo 订购是通过桌面浏览器完成的，请按照以下步骤操作：
取消订购会有什么影响吗？
如果 Super 订购出现问题，我该怎么办？
如果在订购上有任何问题，请“提交错误报告”，并在下拉列表选项中选择“购买问题”。但请注意，多邻国无法访问你的 iOS 应用商店，也无法解决你在 iOS 应用商店遇到的问题。
一般来说，所有应用内购买都不予退款，且当前订购到期前剩余的天数也无法退款。退款申请能否成功取决于处理方（Google Play 或 Apple）。
如果当前的 Super Duolingo 订购是在 Android (Google) 设备（如手机）上完成的：
退款是由 Google 直接处理的，多邻国无法处理退款。请按照 Google 提供的说明进行操作。
如果当前的 Super Duolingo 订购是在 iOS (Apple) 设备（如手机）上完成的：
退款是由 Apple 直接处理的，多邻国无法处理退款。请按照 Apple 提供的说明进行操作。
如果你的 Super Duolingo 订购是通过桌面浏览器完成的，请按照以下步骤操作：
如果你的 Super Duolingo 订购是在中国境内的多邻国 Android 版应用上完成的，请按照以下步骤操作：
你可以点击此链接https://www.duolingo.cn/help/bug-report，并在下拉菜单中选择“购买问题”以联系多邻国客服。请务必在邮件中说明你需要申请退款。收到退款申请后，我们的客服团队会进行审核处理。
如何给已购宝石申请退款呢？
如果要给已购宝石（多邻国应用内的虚拟货币）申请退款，请先提交错误报告并选择“购买问题”作为问题类型。
怎么输入奖励码？
哪些平台（网页、安卓、iOS）可以接受奖励码呢？
奖励码的兑换目前只能在浏览器上进行，不过一旦使用奖励码成为 Super Duolingo 的会员，你将可以在任意平台（iOS 应用、安卓应用和网页）上享受 Super 精彩福利。
奖励码有使用期限吗？
你收到的奖励码都会有关于具体使用期限的说明。奖励码必须在有效期内兑换，过期后将无法兑换。
奖励码不能用，怎么办？
也有可能，奖励码不适用：
我已经订购了 Super Duolingo，可以把奖励码使用在现有订购上吗？
不可以，奖励码不适用于当前已是会员的用户。
延长免费体验到期后，如果没有取消会怎么样？
如果没有取消，就会自动订购体验开始时你选定的套餐，并按照你原先提供的支付方式收取费用。
免费体验快结束时，你们会发送提醒吗？
免费体验结束前 7 天，我们会通过邮件给你发送通知。如果你没有在体验期结束前取消订购，我们会按照你在体验开始前选定的套餐向你收取费用。
订购会自动续订吗？
除非你取消续订，所有订购都会自动续订。
Duolingo Max 是多邻国全新的会员订购，旨在提供更精深的学习体验。Duolingo Max 不仅囊括了 Super Duolingo 的全部福利，还包含两项 AI 驱动的全新功能：答疑解惑和角色扮演功能。 请访问此处了解关于新功能的详情！
适用性
Duolingo Max 目前在 iOS 版多邻国应用上可用，现已于以下地区上线：澳大利亚、加拿大、爱尔兰、新西兰、英国和美国。
以下课程支持 Max 功能：
即使正在学习的课程暂不支持 Duolingo Max 的全新功能，你仍可享受 Super Duolingo 的全部福利。
家庭套餐
Duolingo Max 有个人套餐，也有家庭套餐。订购家庭套餐可与其他 5 位用户一同享用福利！ 即使家庭套餐中有成员不用多邻国的 iOS 版应用，或所学课程暂不支持 Max 功能，他们也仍可享受包括答错不丢心、免广告、错题重温等在内的所有 Super Duolingo 的福利。
升级现有 Super Duolingo 订购
如果已有 Super Duolingo 个人套餐，或订购了家庭套餐，可以通过多邻国 iOS 应用将订购升级至 Duolingo Max 。家庭套餐只有套餐管理员可以完成订购升级。 升级时，Apple 会收取 Duolingo Max 套餐的全额费用，然后根据原有订购所剩天数，对先前已付的 Super Duolingo 费用进行按比退款。 如果仍在免费体验期，也可以在剩余体验期内升级至 Max。升级后，如果到体验期结束前 24 小时仍未取消订购，将按照 Max 的费用进行扣费。